全球酒店业的典范
打造高品质的服务

常见问题解答
  • 加入我们

    - 怎样注册成为 I Prefer 会员?

    您可在任何时候通过www.preferredhotels.com/iprefer/enroll 或者任何参与 I Prefer 计划的首选酒店和度假酒店来加入。


    - 加入 I Prefer 计划需要花多少钱? 

    会员免费。

     

    会员计划更新:2016年2月12日

    - 截至2016年2月12日,已经发生了哪些变化?

    该程序有4种关键变化:

    1. 所获积分数已经在符合条件的住宿所花费金额中从每1美元1个积分增加至每1美元10个积分。

    2. 该等级已经进行整理和重新命名。现有两个等级:普通会员(基层)和至尊会员(顶层)。当之前的金卡和白金卡会员为至尊会员时,之前的银卡会员现在为普通会员。 

    3. 更丰富的即刻福利:适用于免费住宿、进餐和水疗服务的积分兑换, 迎宾服务

    4. 我们现在具有更加明亮醒目的新外观,搭配抢眼的颜色,有朝气、有活力。

     

    会员福利及级别

    - 作为 I Prefer 会员可享受哪些福利呢?


    INSIDER
    0 – 49999 积分
    ELITE
    50000+ 积分/入住
    每1美金的有效入住房费可活动的积分数 10 15
    将兑换的积分用于抵扣酒店的间夜、用餐、水疗服务的费用*
    客房升级**
    免费网络
    优先办理入住以及延迟退房服务**
    欢迎礼品
    *根据入住酒店而有所变动
    **视酒店客房情况而定

     

    -  我以前是银卡会员,那我现在是什么等级的会员?

    银卡会员现在为普通会员,普通会员的福利包括:

    1. 符合条件的住宿中,每1美元的住宿费可获得10个积分。

    2. 积分兑换可用于免费住宿、进餐和水疗服务*

    3. 客房升级**

    4. 免费上网

    5. 优先提前登记入住和延迟退房**

    *因酒店而异

    **基于登记入住率

     

    - 我以前为金卡或白金卡会员,那我现在是什么等级的会员?

    金卡和白金卡会员现在为至尊会员,至尊会员的福利包括:

    1. 符合条件的住宿中,每1美元的住宿费可获得15个积分。

    2. 积分兑换可用于免费住宿、进餐和水疗服务*

    3. 客房升级**

    4. 免费上网

    5. 优先提前登记入住和延迟退房**

    6. 迎宾服务 

    *因酒店而异
    **基于登记入住率

     

    - 我了解到我现在在符合条件的住宿每花费1美元可获得10个积分。这表示我将快10倍地获得的奖励券吗?

    不会。兑换奖励券所需的积分数也增加10x。

    奖励券 所获积分
    25美元 12,500
    50美元 25,000
    100美元 50,000
    250美元 125,000
    500美元 250,000

     
    - 我需要重印我的会员卡吗?
    是的,会员需要打印新的会员卡。为了打印您的会员卡,请登录您的常住会员账户并在您的仪表盘上选择“打印会员卡”。
     
     
    - 我如何预定一张有形的会员卡?
    会员此时不能预定有形的会员卡。所有会员通过登录他们的常住会员账户并在其仪表盘上选择“打印会员卡“来打印他们的会员卡。
     
     
    - 我如何查看我新的会员等级?
    登录您在iPrefer.com.上的账户。您可在您的会员仪表盘中查看您的会员等级。
     
     
    - 我能通过付款升级为至尊会员吗?
    不能,所有常住会员必须通过符合条件的住宿累积积分以便升级到下一个等级。
     
     
    - 我是至尊会员,而且我发现我得到“迎宾服务“。什么是迎宾服务?
    每个参与 I Prefer 计划的酒店会在至尊会员入住期间为其提供独特的迎宾服务,服务范围从葡萄酒和手工巧克力到风景胜地积分。
     
     
    - 您如何界定“客房升级“?
    客房升级要基于登记入住率,并包括但不限于:升级到较高楼层、配备优越视野的客房或者较高的客房类别。
     
     
    - 我如何安排提前入住和延迟退房?
    在您到达酒店之前,请通知酒店您预计抵达的时间。您可在入住期间与前台工作人员接洽延迟退房事宜。

     

    - I Prefer 会员计划适用于哪些酒店?

    璞富腾酒店及度假村在全世界各地拥有超过650余家酒店,客人可登陆 iPrefer.com 进行查询。

     

    - 如何才能升级为至尊会员?

    您必须在会员周年纪念日的一年内获得50000积分,方可由普通会员升级为至尊会员。

    您无需为即将升级的会员资格等候周年纪念日的到来。您的会员资格将在到达下一个积分门槛时立即提升至下一个等级。除活动以外,等级权益在下一个会员纪念日期间将保持不变。

     

    - 如何保持至尊会员资格?

    您可在周年纪念日后的12个月内,通过获取同等或更高积分的方式来维持现有的至尊会员等级。若在此期间未能获得规定数量的积分,则您将在下一个周年纪念日降级为普通会员。

     

    - 入住酒店期间注册成为会员可否享受会员福利?

    若在参与本活动并登记入住的酒店内报名参加,则您将在本次入住期间享有普通会员的权益,除积分之外。仅在采用 I Prefer 会员号码预订房间的情况下,才有资格获取积分。


    积分管理

    - 如何获取积分?

    为确保客人能够充分享受会员积分及其他福利,请在通过以下途径预订时提供有效的 I Prefer  会员编号:

    · iPrefer.com

    · PreferredHotels.cnPreferredHotels.com 及相应网站

    · I Prefer 或璞富腾酒店及度假村客户服务中心

    · 璞富腾酒店及度假村旗下酒店网站

    · 酒店直接预订

    · 授权使用璞富腾酒店预订代码的旅行社


    - 每次入住可获取多少积分?

    客人完成预订入住时,每消费1美元可获取1个积分,但不包含增值税和服务费。例如客人入住3晚,且每晚消费100美元就可获取300个积分。

    如果客人欲使用非美元货币支付费用,需依照璞富腾酒店及度假村提供的汇率进行换算。

     

    - 如果预订时忘记提供 I Prefer 会员编号,如何再将 I Prefer 会员编号添加到该项预订中?

    如果客人直接通过璞富腾酒店及度假村网站进行预订,可通过电子邮件将自己的I Prefer 会员编号和预订确认编号发送至 iPrefer@PreferredHotelGroup.com。如果客人是直接通过酒店或第三方途径预订,则需在抵达前联系酒店、申请在此次预订中添加自己的会员编号。

     

    - 除客房费用外,客人可否通过在酒店餐厅消费获取积分?

    部分酒店提供额外获取积分的服务项目,如水疗、餐厅、礼品店及其他娱乐活动。该项特惠由各酒店自行决定,如有变更,恕不另行通知。

     

    - 通过酒店常旅客项目累积的积分可否算入 I Prefer 会员积分中?

    客人每次入住璞富腾酒店及度假村旗下酒店即可获得 I Prefer 会员积分及其他优惠。该优惠是否涉及常旅客项目由各酒店自行决定,如有变更,恕不另行通知。

     

    - 是否在获得 I Prefer 会员积分的同时也获得飞行里程?

    客人每次入住璞富腾酒店及度假村旗下酒店即可获得 I Prefer 会员积分及其他优惠。如果入住的酒店加入了璞富腾酒店及度假村常旅客飞行计划,客人则可要求将相应的积分计入其飞行里程。

     

    - 客人先前的入住记录可否算入 I Prefer 会员积分中?

    凡是在2013年8月15日后开始入住璞富腾酒店及度假村旗下酒店即可获得相应积分。2013年8月15日之前或注册成为会员之前的入住不能追加相应积分。

     

    - I Prefer 会员积分是否会过期?

    会员积分有效期为24个月。在有效期内的积分可用于住宿、购买或兑换代金券。会员积分失效后客人即失去当前会员资质并降至最低会员级别。

     

    - 如何查询积分数和会员等级?

    只需登录 iPrefer.com 点击 "my points" (我的积分) 即可查看个人账户累积的积分数、会员等级及过往消费记录。客人也可从以往所有来自 I Prefer 的电子邮件中查看到个人积分数和会员等级。

     

    - 如何使用个人积分?

    客人可将个人积分兑换成可用于支付客房消费的 I Prefer 代金券。I Prefer 代金券在璞富腾酒店及度假村旗下的任何酒店均可使用。部分酒店同时支持 I Prefer 代金券用于支付在水疗、餐厅、礼品店及其他娱乐活动的消费,该项特惠由各酒店自行决定,如有变更,恕不另行通知。

     

    - 如果入住的酒店不再是 I Prefer 会员酒店,客人是否还能获取相应积分并享受其他会员福利?

    如果客人已经成功预订该酒店仍可获取相应积分,然而该酒店将不再提供其他 I Prefer 会员服务,如免费使用宽带、优先提前入住或延迟退房、客房免费升等 (视当日情况而定) 及迎宾礼遇等。

     

    - 如果发现最近一次入住的积分未被累计,客人该如何重新获得该积分?

    根据 I Prefer 会员服务的条例,客人可使用 iPrefer.com 网站上的 "request points" (申请积分) 服务进行积分评定。为了确定客人获取的相应积分数目,客人须同时提供一份酒店消费总账单的电子版。 如无法提供该文件,客人申请积分的要求将不予受理。

     

    - 如何合并2个账户或在2个账户之间转移积分?

    客人可提出申请发送邮件至 iPrefer@PreferredHotelGroup.com,并提供个人会员编号及一切相关信息。


    代金券

    - 如何用积分兑换代金券?

    客人在登录 iPrefer.com 后点击 "redeem reward" (兑换奖励) 即可根据现有积分兑换相应金额的代金券。在填写代金券兑换申请前,客人需确认其会员资料必须包含完整的地址信息。如果出现系统提示,可进入 "my profile" (我的档案) 填写地址。


    代金券积分表兑换

    奖励券 所需积分

    25美元 12,500

    50美元 25,000

    100美元 50,000

    250美元 125,000

    500美元 250,000

     

    - 如何接收代金券

    代金券将通过电子邮件发送至客人,其中包含了一个独有的安全代码。客人可以打印该邮件或转存至智能手机,在入住会员酒店时向工作人员出示。

     

    - 代金券适用于哪种货币和面值?

    奖励券的面值和币种可为美元/英镑/欧元25、美元/英镑/欧元50、美元/英镑/欧元100、美元/英镑/欧元250或美元/英镑/欧元500.

     

    - 代金券是否会过期?

    I Prefer 代金券不会过期,其有效期直至客人前往会员酒店成功使用为止。

     

    - 如何在会员酒店使用代金券?

    客人直接打印代金券订单确认邮件,或登录 iPrefer.com 点击 "order history" (历史订单) 中的链接打印代金券,并提供给酒店前台。客人也可以将电子代金券转存至智能手机,并出示给酒店工作人员。为确保正常使用,建议客人在登记入住时向酒店提交代金券使用信息。

     

    - 可以将代金券转赠朋友或家庭成员使用吗?

    是的,客人可将 I Prefer 代金券作为礼物赠送他人。客人只需将包含客户代金券的电子邮件转发给对方,并在入住会员酒店时出示即可使用。

     

    - 当客人将积分兑换为代金券后,如未能随身携带该代金券,如何重新获得?

    请联系 I Prefer 会员服务中心。

     

    - 当客人无法找到代金券原始邮件,如何获取一封新邮件或者重新打印该代金券?

    如果该代金券尚未使用或取消,客人可登录 iPrefer.com 点击 "order history" (历史订单) 链接,点击 "issued" (已发送) 重新打印该代金券或重新接收确认邮件。

     

    - 兑换了代金券但未能出行,可否获得退款?

    请联系 I Prefer 会员服务中心。

     

    - 如果没有使用代金券的全部金额,可否获得余款?

    抱歉,I Prefer 代金券只可一次性使用全额,不予找零。

     

    - 如果前往的目的地使用的货币与代金券标注的货币种类不一致,酒店是否会接受该代金券?

    是的,酒店将按汇率换算该代金券并以换算后的金额支付客人的相关费用。

     

    - 当客人预订的酒店不再是  I Prefer  会员酒店时,客人是否能继续使用 I Prefer 代金券?

    非  I Prefer 会员酒店将不接受 I Prefer 代金券作为支付方式。


    常见问题

    - 如果客人忘记了 I Prefer 密码该如何重置?

    登录 iPrefer.com 点击 "login" (登录) 按钮,再点击 "forgot user name or password" (忘记用户名或密码),将接收到提示客人重置密码的邮件。如需更多帮助,请联系 I Prefer 会员服务中心。

     

    - 如果客人需要通过电话进行预订,该如何寻求帮助?

    I Prefer 会员服务中心将全天候为客人服务。

     

    - 怎么样获得会员卡?

    登录 iPrefer.com 点击 "member card" (会员卡) 链接即可打印一张会员卡副本。

本网站将使用cookies

我们使用cookies来定制内容和广告,供社交媒体和网站访问分析使用。我们还将在社交媒体、广告渠道分享您使用网站时的信息,及与数据分析合作方收集到的您提供给他们或在使用他们服务时提供的其他信息。如继续使用本网站,即表示您接受该cookies条件。